新甘肅·甘肅日報(bào)記者 施秀萍

　　進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，“智慧”“科技”賦能文旅，帶來新的機(jī)遇，呈現(xiàn)更多精彩。

　　擁有豐富文旅資源的甘肅，近年來，加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)在全省文旅行業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐，著力打造“交響絲路·如意甘肅”智慧文旅品牌，全省文旅業(yè)信息化、數(shù)字化、智慧化水平顯著提升，正闊步走上“數(shù)字文旅”的發(fā)展道路。

　　“一機(jī)游”，帶動(dòng)全省文旅業(yè)邁入智慧化時(shí)代

　　7月8日，由甘肅省文化和旅游廳與甘肅電信、甘肅文旅集團(tuán)聯(lián)合主辦的“智領(lǐng)未來”新質(zhì)生產(chǎn)力賦能甘肅數(shù)字文旅大會上，三方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，標(biāo)志著“一部手機(jī)游甘肅”市場化運(yùn)營啟動(dòng)。同時(shí)，發(fā)布了“數(shù)字甘博”產(chǎn)品、“翼講解”文博大模型產(chǎn)品、甘肅文旅視頻AI大數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)。

　　“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)我省文旅服務(wù)的便利化、文旅管理的智慧化和文旅業(yè)態(tài)的多元化。”甘肅省文化和旅游廳黨組書記、廳長何效祖介紹，三方將充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，全面開展資源整合營銷、特色產(chǎn)品打造、文旅企業(yè)入駐簽約、品牌宣傳推廣、平臺升級維護(hù)等工作，線上預(yù)訂與線下服務(wù)無縫對接，確保平臺市場化運(yùn)營取得實(shí)效，更好地推動(dòng)全省文旅發(fā)展。

　　景區(qū)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、線路查詢、語音講解、VR全景、分時(shí)預(yù)約、旅游投訴……早在2018年，甘肅省文化和旅游廳就建成“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺，著力打造服務(wù)游客的“金牌導(dǎo)游、貼心管家、全能導(dǎo)購、文化導(dǎo)師”，這在全國屬于較早的。

　　自此，甘肅文旅行業(yè)進(jìn)入信息化智慧化時(shí)代，并一路前行。

　　2020年，“一部手機(jī)游甘肅”景區(qū)（場館）分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)迅速建成并投入使用。

　　2021年，考慮到老年人預(yù)約便利、平臺覆蓋范圍、票務(wù)系統(tǒng)對接等因素，甘肅省文化和旅游廳對“一部手機(jī)游甘肅”平臺進(jìn)行升級改造，實(shí)現(xiàn)了字號變大、語音輸入、語音提示等服務(wù)，有效解決了界面交互復(fù)雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務(wù)。

　　2023年以來，又陸續(xù)完善提升“一部手機(jī)游甘肅”平臺功能，建成文旅資訊、智慧管理、市場運(yùn)營、旅游統(tǒng)計(jì)、投訴受理5大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全省重點(diǎn)景區(qū)智能導(dǎo)游、語音講解、VR全景、分時(shí)預(yù)約、門票預(yù)訂、數(shù)字閱讀、數(shù)字展覽等功能，帶動(dòng)全省文旅行業(yè)特別是景區(qū)、博物館、文化館等一線文旅業(yè)態(tài)的信息化、數(shù)字化、智慧化水平走在全國前列。

　　“‘一部手機(jī)游甘肅’平臺功能越來越完善，可更好服務(wù)更多來甘游客。”中電萬維信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理王春生告訴記者，截至目前，平臺已接入全省文化旅游資源信息3.6萬條，113家4A級和5A級景區(qū)導(dǎo)覽信息通過平臺“一覽無余”，包括景點(diǎn)介紹2390個(gè)、講解視頻2430條、照片1.3萬張、VR全景1476幅，累計(jì)服務(wù)游客3600萬人次。

　　獲評騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會數(shù)字文旅先鋒獎(jiǎng)、被文旅部評為年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例、“甘肅景區(qū)（場館）分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)提升適老化功能”入選文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例……2019年以來，“一部手機(jī)游甘肅”平臺先后榮獲6項(xiàng)國家級榮譽(yù)。

　　大數(shù)據(jù)，提升全省文旅產(chǎn)業(yè)運(yùn)行更加精準(zhǔn)高效

　　如果說，在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)是最有價(jià)值的資源，那么大數(shù)據(jù)分析就是掘金“數(shù)字寶礦”的有效路徑。

　　早在2019年，甘肅省文化和旅游廳就積極搶抓“數(shù)字甘肅”建設(shè)的歷史機(jī)遇，按照“互聯(lián)互通、多元融合、精準(zhǔn)分析、全面共享”的基本思路，建成了省級文化旅游大數(shù)據(jù)中心。

　　同時(shí)，縱向貫通了市縣旅游部門及景區(qū)、酒店、旅行社數(shù)據(jù)，橫向?qū)恿穗娦拧⒁苿?dòng)、聯(lián)通、公安、交通、鐵路、民航等13類數(shù)據(jù)，特別是在全國范圍內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)了公安住宿數(shù)據(jù)、民航客流數(shù)據(jù)與旅游數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享。

　　“游客需要的是高質(zhì)量的服務(wù)。”信息融合處理與數(shù)據(jù)權(quán)屬保護(hù)文化和旅游部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任楊裔說，通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握各省份入甘游客人次和駐留時(shí)間、各市州接待游客人次和駐留時(shí)間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為全省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)監(jiān)測、假日調(diào)度、科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。

　　113個(gè)4A級和5A級旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號的接入，不僅接入率位居全國前列，還有效解決了重點(diǎn)景區(qū)“看不見、呼不應(yīng)、連不上、管不住”的難題。

　　獨(dú)木難成林，“智慧文旅”更需要廣闊的“朋友圈”。在不斷擴(kuò)展大數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)，甘肅省文化和旅游廳向文化和旅游部申報(bào)了《節(jié)假日城市旅游客流智能疏導(dǎo)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)和《旅游大數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前已通過立項(xiàng)，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定將進(jìn)一步引領(lǐng)全國文旅大數(shù)據(jù)建設(shè)。

　　新矩陣，推動(dòng)“如意甘肅”文旅品牌走向更遠(yuǎn)

　　當(dāng)前，既是數(shù)字時(shí)代，亦是新媒體時(shí)代。做好新媒體運(yùn)營，為甘肅文旅發(fā)展賦能至為關(guān)鍵。

　　“我們不斷整合新媒體矩陣，多元化開展數(shù)字營銷，將‘如意甘肅’金字招牌擦得更加熠熠生輝。”省文化和旅游廳科技信息處負(fù)責(zé)人介紹道，近年來，甘肅省文化和旅游廳針對不同年齡、不同地域、不同興趣、不同上網(wǎng)習(xí)慣的網(wǎng)民，堅(jiān)持硬廣與軟文相結(jié)合、圖文與視頻相結(jié)合、推送與引流相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)與廣播相結(jié)合，在全國率先打造了四個(gè)文旅宣傳矩陣，以更加靈活、更具特色、更有實(shí)效的方式，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣——

　　——由微信公眾號、新浪微博、澎湃號、頭條號等17個(gè)賬號組成的“微游甘肅”自媒體矩陣；

　　——常年與人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、攜程、馬蜂窩等26個(gè)頭部網(wǎng)絡(luò)平臺合作，形成了甘肅文旅網(wǎng)絡(luò)平臺合作矩陣；

　　——整合省市縣文旅系統(tǒng)新媒體賬號867個(gè)，形成了全省文旅系統(tǒng)新媒體矩陣；

　　——培育了由300余名導(dǎo)游、講解員等基層文化旅游工作者和熱愛文旅的新媒體人組成的全省文旅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人矩陣。

　　從主題策劃到內(nèi)容挖掘、從剪輯制作到廣泛傳播……依托“四個(gè)矩陣”，全省文旅宣傳推廣工作逐步形成完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造巨大聲量。

　　先后舉辦“詩意甘肅·絲路長風(fēng)三千里”系列詩會、甘肅文旅網(wǎng)紅大會、“飛越甘肅”航拍大賽等活動(dòng)，特別是組織開展的“東方甄選看世界”甘肅行活動(dòng)，通過“直播+短視頻+帶貨”的形式，實(shí)現(xiàn)曝光8.6億次，充分展示了甘肅豐富的文旅資源和獨(dú)特的民俗風(fēng)情，吸引了全國網(wǎng)民和游客對甘肅前所未有的關(guān)注。

　　自今年3月“天水麻辣燙”爆火以來，甘肅省文化和旅游廳建立專班，主動(dòng)作為、迅速跟進(jìn)，進(jìn)駐現(xiàn)場、隨時(shí)協(xié)調(diào)，無縫對接“線上流量”和“線下留量”，全力做好各項(xiàng)工作。

　　不斷為主流媒體、網(wǎng)紅達(dá)人實(shí)時(shí)提供各類宣傳報(bào)道素材，為中國國際電視臺（CGTN）、潮新聞、“時(shí)差島”“小璐歌”“大眼吃遍天”“大咖說講師團(tuán)”“黃軒”等重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)提供“一對一”服務(wù)保障，發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、關(guān)注熱點(diǎn)、報(bào)道熱點(diǎn)，以一波又一波的熱度助力甘肅文旅持續(xù)火熱。

　　截至6月底，全網(wǎng)涉及“甘肅天水麻辣燙”以及天水相關(guān)產(chǎn)業(yè)等話題信息，累計(jì)點(diǎn)擊瀏覽量突破430.9億次。

　　“通過創(chuàng)新思路方法、精心策劃運(yùn)作，甘肅文旅網(wǎng)絡(luò)宣傳走在了全國前列。”省文化和旅游廳科技信息處負(fù)責(zé)人介紹，在國家文旅產(chǎn)業(yè)指數(shù)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的全國省級文化和旅游新媒體傳播力指數(shù)中，“微游甘肅”常年位列綜合傳播力全國前十，相關(guān)賬號先后192次入圍全國文旅政務(wù)宣傳類榜單前十，18次獲得“年度影響力賬號”，特別是澎湃號連續(xù)12個(gè)月位居全國文旅傳播力第一。

　　“‘文旅+科技’已成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新賽道、主賽道，展現(xiàn)出生機(jī)勃勃、潛力無限的廣闊前景。”何效祖說，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)在文旅領(lǐng)域的加速應(yīng)用，元宇宙、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等深度賦能文旅融合，“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化”在文旅行業(yè)的實(shí)踐與應(yīng)用，必為甘肅文旅快速發(fā)展插上智慧的翅膀。