“近期關于醫(yī)療衛(wèi)生領域黨風政風行風類的投訴大為減少，也沒有再出現(xiàn)退回工單二次辦理的現(xiàn)象。”5月5日，我們來到區(qū)社會治理服務中心，工作人員一邊將資料遞給我們，一邊介紹情況?？吹桨肽陙淼墓ぷ黝H有成效，我們由衷地感到高興。

　　為切實推動轉(zhuǎn)變工作作風、提升群眾滿意度，2021年9月，文登區(qū)紀委監(jiān)委出臺《關于對民生訴求中作風突出問題開展督導整改的實施方案》。按照文件要求和工作分工，我們隨即展開專項督導和常態(tài)化監(jiān)督。

　　在對相關部門單位12345政務熱線辦理情況進行督導的過程中，一條重復4次投訴的事項引起了我們的注意。該事項分辦記錄顯示，工單被先后派給區(qū)衛(wèi)生健康綜合執(zhí)法大隊和區(qū)市場監(jiān)管局，又先后被退回，往返幾次超過了辦理期限，導致了重復投訴。這到底是怎么回事呢？

　　通過調(diào)取辦理記錄、約談相關負責人，我們了解到，區(qū)社會治理服務中心接到群眾“在某推拿店接受推拿后身體素質(zhì)變差”的電話投訴后，將其劃分為“個體醫(yī)療機構(gòu)調(diào)理不當”事項，分辦給區(qū)衛(wèi)生健康綜合執(zhí)法大隊。然而大隊未經(jīng)調(diào)查了解，僅憑工單字面內(nèi)容，就認定“不屬于診療行為，不在受理范圍”將工單退回。而后該事項又被轉(zhuǎn)辦至區(qū)市場監(jiān)管局，同樣以“不在職責受理范圍”為由被退回。反復協(xié)調(diào)無果，社會治理服務中心只能到機構(gòu)編制和司法部門請求協(xié)助查詢職能劃分，最終認定該事項屬于區(qū)衛(wèi)生健康綜合執(zhí)法大隊受理范圍。

　　從調(diào)查結(jié)果來看，首接負責制落實不到位、宗旨意識不強、推諉扯皮都是導致群眾訴求沒有得到及時解決的直接原因。這種情況是個例嗎？調(diào)查還需要進一步深入。

　　抽查工單記錄、跟蹤辦理進程、電話回訪群眾……我們對區(qū)衛(wèi)健局、醫(yī)保局等部門2021年1月至8月政務熱線辦理情況進行了全面排查梳理，發(fā)現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生領域普遍存在的服務態(tài)度差、不作為、超時超限、擅離職守等4類84個突出問題。

　　醫(yī)德醫(yī)風，事關群眾切身利益，事關醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，事關黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。這些問題背后暴露出的主體責任落實不到位、作風建設不嚴實、內(nèi)控機制不健全等問題值得警醒。

　　我們在對調(diào)查情況進行深入分析研判的基礎上，向責任部門單位黨組下達紀律檢查建議，責令對相關責任人作出組織處理，并督促從責任制落實、紀律作風建設、風險隱患排查、防控措施制定等方面檢視問題、限期整改。

　　在我們的跟進督導下，全區(qū)啟動了醫(yī)療服務質(zhì)量大提升“春風行動”，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對接診、就診、隨訪各方面服務強化日常檢查和集中督導，主管部門黨組成員和醫(yī)療機構(gòu)主要負責人現(xiàn)場聽取滿意度電話測評也已成為新常態(tài)。區(qū)社會治理服務中心數(shù)據(jù)顯示，第一季度全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生領域作風類問題投訴數(shù)量同比下降了40%。（山東省威海市文登區(qū)紀委監(jiān)委 張彤彤 || 責任編輯 王小寧）